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FAQs

Precio de los Productos

Los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar (actualmente, el 21%). Si se modificara el importe del IVA, se podrían repercutir los cambios sobre el precio de los artículos sin previo aviso al cliente. Nuestra Compañía se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en la página web  en cualquier momento, pero se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

Gastos de Envío

Los gastos de envío y/o gestión dentro del territorio español peninsular están comprendidos en el precio. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. Los gastos de envío a territorios distintos al territorio peninsular español, serán visualizados en el pedido y variaran dependiendo de la zona destino del envío.

Realización del Pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse al website www.yaramma.com, no siendo necesario registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Si se desea registrar, tras el mismo se deberá añadir el producto que se desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en la página web www.yaramma.com, por lo tanto no serán vinculantes a nuestras tiendas colaboradoras o a tiendas online externas a nuestra página web.
Los clientes pueden hacernos llegar su pedido de la siguiente forma:

Internet a través del “carrito de la compra”
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el website constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre YARAMMA y sus clientes. YARAMMA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. Se puede conocer la situación de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso situado en la zona superior de la página “my account”. Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, la situación de los pedidos en curso, la composición detallada de los mismos.

Disponibilidad de los Productos

La selección de productos ofrecidos en www.yaramma.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es 1 día. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición al fabricante, estimando un plazo aproximado de 10 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que website www.yaramma.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nuestra Compañía se pondrá en contacto con Ud. de inmediato y dará un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Modos y Plazos de Envío

Los productos se envían a la dirección de envío indicada por el cliente en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, www.yaramma.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. La forma de entrega se realizará mediante entrega urgente a domicilio. La entrega se realiza en los plazos mencionados en el punto anterior a contar desde la recepción del pedido. Este plazo no incluye la producción de un caso fortuito o de fuerza mayor que pueda retrasar la entrega independientemente de la voluntad y de la diligencia del website www.yaramma.com. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, ausencia de productos o productos deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (+34 954-09-16-55) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación del artículo que falta, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Pago

www.yaramma.com acepta diversos medios de pago para que el cliente pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito (a través de Paypal): puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex. Si realizas el pago con tarjeta VISA  o Mastercard, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

Número de cuenta para el domicilio de pagos: ES07 2103 0195 09 0010059353

Devoluciones

Si no está satisfecho, se puede efectuar la devolución de las compras realizadas en la web www.yaramma.com. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes: a) Si el producto solicitado no le satisface: Se puede devolver a través de mensajero a portes debidos a la siguiente dirección: Avda. Paseo de Europa 27 Blq. 9 3ºD 41012 Sevilla (Tala Álvarez Pareja-Obregón). Una vez comprobemos que el producto devuelto se encuentra en perfecto estado, reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido. b) Producto defectuoso de origen: Una vez que por nuestra Compañía recepcione el producto defectuoso se enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo nuestra Compañía de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si se deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por nuestra Compañía. c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Nuestra Compañía correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Garantía de los Productos

La garantía de los productos incluye únicamente cualquier defecto de fabricación, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución con resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos. YARAMMA realizará cambios o devoluciones siempre que:
a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerse enviándonos un correo electrónico a info@yaramma.com o llamándonos por teléfono al +34 954-09-16-55 . Nosotros indicaremos cómo actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 10 a 14 y de 17 a 20 horas, de lunes a viernes.
b) Los productos conserven intacto su precinto de origen.
c) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

Reembolso de los Importes Pagados

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.  Se recuerda a los clientes que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria. YARAMMA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros talleres. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que YARAMMA sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, el Servicio de Atención al Cliente le remitirá por e-mail el próximo reembolso y se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

YARAMMA se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, el Aviso Legal o Condiciones generales de contratación del presente sitio Web. El Cliente y/o Usuario quedará obligado automáticamente por el Aviso Legal que se halle vigente en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dicho Aviso Legal.

Legislación Aplicable y Competencia Jurisdiccional

Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución del presente Aviso Legal se regirán por la legislación española, y se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla.

¡Será un placer atenderle!

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